Protection & Assurance

Louer en toute confiance

BUTY met en place des protections concrètes pour que chaque location soit sécurisée — pour les propriétaires comme pour les locataires.

Protections en place

Actif

Paiement sécurisé

Le paiement est bloqué en escrow jusqu'à la fin de la location. En cas de litige, aucun versement n'est effectué avant résolution.

Actif

Checklist remise vélo

État du vélo documenté avant et après chaque location directement dans l'app — batterie, accessoires, dommages éventuels.

Actif

Messagerie traçable

Toutes les communications passent par la messagerie BUTY. En cas de litige, l'historique complet est disponible pour arbitrage.

Actif

Code antivol automatique

Le code cadenas est transmis automatiquement 15 min avant le début de la location — jamais avant, jamais à un tiers.

Bientôt

Assurance dommages

Nous finalisons un partenariat avec un assureur spécialisé mobilité pour couvrir les dommages matériels à partir de l'été 2026.

Bientôt

Médiation indépendante

Procédure de médiation via un tiers indépendant pour les litiges non résolus en direct entre propriétaire et locataire.

Couverture assurance complète en cours de déploiement

Nous finalisons un partenariat avec un assureur spécialisé mobilité douce pour l'été 2026. En attendant, notre processus de médiation et l'escrow paiement assurent une protection robuste à chaque location. En cas de problème, hello@buty.bike répond sous 24h.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si le vélo est endommagé pendant ma location ?

Documente les dommages via la checklist de remise dans l'app avant de rendre le vélo. En cas de désaccord, contacte-nous à hello@buty.bike — nous analysons l'historique des échanges et des photos pour arbitrer équitablement. L'escrow permet de bloquer le versement au propriétaire le temps de la résolution.

Mon vélo cargo est-il couvert contre le vol pendant la location ?

Le locataire est responsable du vélo pendant la durée de la location. Un code antivol est fourni automatiquement. Nous recommandons aux propriétaires de vérifier que leur assurance habitation couvre le prêt de biens à des tiers — la plupart des contrats multirisques le prévoient. Notre partenariat assurance dédié est en cours de finalisation.

En tant que locataire, suis-je responsable si j'abîme le vélo ?

Oui, en tant que locataire tu es responsable des dommages causés pendant la location. La checklist documentée à la remise fait foi. En cas de litige, BUTY joue le rôle de médiateur et peut retenir tout ou partie du paiement pour couvrir les réparations.

Comment signaler un litige ?

Envoie un email à hello@buty.bike avec ton numéro de réservation (visible dans l'app) et une description du problème. Nous répondons sous 24h ouvrées. Pour les cas urgents, utilise la messagerie intégrée avec le propriétaire ou le locataire — tous les messages sont horodatés et archivés.

Que faire si le propriétaire annule ma réservation au dernier moment ?

En cas d'annulation par le propriétaire, tu es intégralement remboursé. Si l'annulation intervient moins de 24h avant le début de la location, une pénalité est appliquée au propriétaire. On travaille sur une politique d'annulation détaillée — contacte hello@buty.bike si tu es dans cette situation.

Une question sur une location en cours ?

Notre équipe répond sous 24h ouvrées. Pour les urgences, utilise la messagerie intégrée.

Contacter hello@buty.bike